Política de Suporte e Manutenção
Versão 2026-10-14.1 · publicada em 14/10/2026
1. Responsável
Suporte técnico e manutenção são obrigações da CONTRATADA, CONNECTA TELECOM INTERNET LTDA (CNPJ 08.681.072/0001-53).
- A cobradora (CONNECTA SERVICOS LTDA) atende somente a assuntos de cobrança, recebimento e nota fiscal.
- Pedidos de suporte recebidos por ela são encaminhados à contratada.
2. Níveis de serviço
2.1. A Connecta Cloud não oferece, nesta versão, acordo de nível de serviço (SLA) com meta percentual de disponibilidade, nem créditos de serviço por indisponibilidade.
2.2. A disponibilidade de cada serviço depende da solução contratada. A CONTRATADA presta os serviços com diligência compatível com as boas práticas do setor (Termos de Serviço, cláusula 10.1), e a sua responsabilidade por falhas na prestação segue os Termos de Serviço e a lei.
2.3. Um SLA com metas e créditos, se vier a ser oferecido, será publicado em nova versão desta Política ou no Pedido, com a métrica, a forma de medição, as exclusões e os créditos.
3. Manutenção
| Tipo | Condição |
|---|---|
| Programada | manutenções que possam causar indisponibilidade são comunicadas previamente por e-mail, com antecedência razoável em relação ao impacto esperado |
| Emergencial | ação imediata para conter risco à segurança ou à estabilidade, com comunicação ao Cliente logo que possível |
4. Suporte
| Item | Condição |
|---|---|
| Canais | os canais oficiais da cláusula 1.4 dos Termos de Serviço: e-mail, WhatsApp e área do cliente |
| Atendimento | os pedidos são registrados e tratados por ordem de gravidade e de recebimento |
| Escopo | infraestrutura e plataforma da CONTRATADA; a administração do ambiente do Cliente não está incluída, salvo serviço gerenciado contratado |