Política de Backup e Retenção de Dados
Versão 2026-10-14.1 · publicada em 14/10/2026
1. Quatro coisas diferentes
| Conceito | O que é | Quem responde |
|---|---|---|
| Backup contratado | serviço de cópia de segurança com frequência, retenção e restauração definidas em proposta | a CONTRATADA, nos termos da proposta |
| Backup do Cliente | cópias feitas pelo próprio Cliente, em ferramenta própria ou de terceiros | o Cliente |
| Recuperação operacional | medidas internas da CONTRATADA para restabelecer a sua infraestrutura após falha; não é backup de dados do Cliente | a CONTRATADA, sem garantia de recuperação de dados do Cliente, salvo backup contratado |
| Retenção de evidências | guarda de registros financeiros, fiscais, contratuais e de auditoria | a CONTRATADA e a COBRADORA, por obrigação legal e para o exercício regular de direitos |
2. Situação atual dos serviços
- Não há backup de dados do Cliente incluído nos planos de VPS, E-mail Corporativo e Hospedagem de Sites.
- Os planos de E-mail Corporativo não incluem arquivamento de cópias de mensagens, retenção especial nem recuperação histórica de mensagens.
- Os registros de segurança e de auditoria da plataforma e as evidências do item 6 não se confundem com o conteúdo das caixas postais e seguem as regras próprias deste documento.
- O serviço de Armazenamento e Backup não é oferta ativa; quando disponível, suas condições constarão de proposta específica.
3. Responsabilidade do Cliente
O Cliente deve manter cópias de segurança próprias e testadas de seus dados, salvo backup expressamente contratado.
A CONTRATADA não garante a recuperação de dados perdidos por:
- falha do sistema do Cliente;
- erro de operação do Cliente;
- ataque ao ambiente administrado pelo Cliente;
- exclusão pelo Cliente.
Isso não afasta a responsabilidade da CONTRATADA por falhas na sua própria infraestrutura, nos termos dos Termos de Serviço e da lei.
4. Durante a suspensão
4.1. Suspensão por inadimplência: os dados do serviço não são excluídos por efeito da suspensão nem do desligamento de recursos.
4.2. Suspensão por violação: os dados são preservados, salvo ordem legal ou judicial.
5. Após o encerramento (cancelamento ou expiração)
5.1. Aviso prévio à exclusão: os dados do ambiente não são excluídos imediatamente. Antes da exclusão definitiva, a CONTRATADA comunica ao Cliente, pelo e-mail cadastrado, a data prevista para a exclusão, com antecedência que permita a exportação dos dados.
5.2. Exclusão: é realizada pela equipe técnica na data informada e registrada, com data, instância e responsável.
5.3. A exclusão de dados do Cliente dentro dos serviços não afeta a retenção de evidências do item 6.
6. Retenção de evidências e registros da plataforma
| Registro | Quem conserva | Retenção |
|---|---|---|
| Contrato, aceites de documentos (versão e hash), Pedidos, histórico de serviços, suporte e medidas de uso aceitável | CONNECTA TELECOM INTERNET LTDA (contratada) | durante a relação e, após, pelo prazo necessário ao exercício regular de direitos |
| Cobranças, recebimentos, conciliação, estornos, contestações e vínculo com instituições de pagamento | CONNECTA SERVICOS LTDA (cobradora e recebedora), com acesso da contratada | pelos prazos exigidos pela legislação contábil e fiscal e, após, pelo prazo necessário ao exercício regular de direitos |
| Notas fiscais de serviço e registros fiscais | CONNECTA SERVICOS LTDA (emitente) | pelos prazos da legislação fiscal |
| Trilha de auditoria | contratada | pelo tempo necessário à segurança da plataforma e ao exercício regular de direitos |
| Registros de acesso a aplicações | contratada | no mínimo 6 (seis) meses, quando aplicável (Marco Civil da Internet, art. 15) |
7. Pedidos de eliminação (LGPD)
São atendidos nos termos do Aviso de Privacidade. Os registros do item 6 podem ser mantidos com base no art. 16 da LGPD (cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos), com acesso restrito.